Confidencialidad
No vas a encontrar acá
el nombre de ningún cliente.
Es una decisión, no una carencia. Trabajamos adentro de bases de datos de clientes, carteras de deudores y sistemas de gestión. Ese acceso se sostiene sobre una sola cosa: que lo que pasa adentro no salga.
El motivo
Lo que ve una firma como esta durante un proyecto.
Un logo en una página web es información. Dice quién le confía a quién, qué problema tenía esa empresa y en qué momento lo tuvo. Para una firma que trabaja adentro de los sistemas, publicar eso no es marketing: es una filtración chica, hecha por elección propia.
Discreción no es una virtud declarada. Es una condición de trabajo.
A qué se accede en un proyecto
- Datos personales de los clientes de la empresa: nombres, documentos, teléfonos, direcciones.
- Carteras de deuda con montos, antigüedad y comportamiento de pago.
- Márgenes, precios y condiciones comerciales que están en el sistema de gestión.
- Procesos internos, incluyendo los que la empresa no querría que se conozcan.
- Accesos a sistemas productivos.
La pregunta legítima
Cómo evaluar a una firma que no te muestra logos.
Es una pregunta legítima y tiene respuesta. Estas seis preguntas separan a quien trabaja de quien presenta, y sirven para cualquier proveedor, no sólo para nosotros.
Estas seis preguntas sirven para cualquier proveedor, no sólo para nosotros. Si alguna incomoda a quien te está vendiendo, ahí hay información.
Lo que sí está publicado
Lo que sí se puede mostrar sin nombrar a nadie.
El cómo. Está todo publicado y es lo que conviene revisar antes de contratar a cualquiera.
El método completo
Las cinco etapas, qué se analiza, qué se entrega y qué se decide en cada una.
El método completoLos instrumentos
La calculadora del costo de un proceso manual: usa tus números, no los nuestros.
Los instrumentosCómo queda un tablero
Con la definición de cada métrica al lado del número.
Cómo queda un tableroDónde falla cada proceso
El recorrido etapa por etapa, con el modo de falla de cada una.
Dónde falla cada procesoCómo se contrata
Los tres modelos, con lo que incluye y lo que no incluye cada uno.
Cómo se contrataPor escrito
Lo que sí se puede pedir por escrito.
Todo lo de al lado entra en el contrato. Una política de confidencialidad que no se puede exigir no es una política, es una frase.
- Acuerdo de confidencialidad firmado antes de acceder a cualquier sistema o base de datos.
- Los datos del cliente se procesan dentro del entorno del cliente siempre que sea técnicamente posible.
- Nada de lo que se aprende en un proyecto se reutiliza en otro, ni como dato ni como ejemplo.
- Al cerrar, se devuelve o se elimina lo que corresponda, con constancia escrita.
- Ningún dato de un cliente aparece en una propuesta hecha para otro. Tampoco su nombre.
- Accesos nominales y con vencimiento: nadie queda con una credencial abierta después de terminar.
La excepción
Si algún día un cliente autoriza.
La estructura editorial está construida y lista. No se va a usar hasta que se cumplan las cuatro condiciones, y una autorización verbal no es una de ellas.
La estructura, ya construida
Las cuatro condiciones
- Autorización escrita del cliente, con el texto revisado por él antes de publicar.
- Medición inicial documentada antes de la intervención.
- Medición posterior con el mismo criterio y el mismo período.
- Que el propio cliente considere que publicarlo no lo expone.
La condición más difícil no es la autorización: es la medición inicial. Sin línea de base tomada antes de intervenir, un caso no demuestra un resultado, sólo lo afirma.
Siguiente paso
La forma más rápida de saber si servimos es hacernos trabajar.
El diagnóstico es acotado, deja un entregable propio —el mapa del proceso y la medición del estado de los datos— y no obliga a implementar nada después. Vale más que cualquier caso publicado.