CP · Servicio
Capacitación para equipos comerciales y de cobranzas
Entrenamiento práctico sobre las herramientas y los procesos que el equipo usa todos los días.
El punto de partida
El sistema se implementó. Nadie lo usa igual.
Una herramienta nueva sin adopción es un costo sin contrapartida. Y la adopción no se resuelve con un manual: se resuelve entrenando sobre los casos que el equipo va a encontrar el lunes. La capacitación genérica se olvida en dos semanas; la que usa los datos y los procesos de la propia empresa, no.
Señales de que pasa acá
- Cada persona usa el sistema a su manera.
- Se volvió a la planilla porque "era más rápido".
- La rotación se lleva el conocimiento del proceso.
- Las funciones que resolverían el problema no se conocen.
El trabajo
Cómo lo hacemos
Sobre la operación de la empresa, con sus casos y su vocabulario.
Para quién es
Encaja bien en
- Equipos comerciales, de cobranzas y de atención al cliente.
- Empresas que acaban de implementar una herramienta.
- Áreas con rotación alta que necesitan un proceso de inducción.
Cuándo tiene sentido
El momento suele ser
- Después de implementar, no seis meses después.
- Cuando el uso del sistema varía demasiado entre personas.
- Cuando entra gente nueva de forma habitual.
Siguiente paso
Empecemos por medir.
Un diagnóstico no compromete a implementar nada. Sirve para saber en qué estado están los datos, qué rinde el software actual y qué procesos justifican automatizarse.
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